Cette formation est composée de modules de formation à la prise de poste de l’encadrant commercial, service aux voyageurs. La conception de cette formation a été réalisée selon une nouvelle ingénierie pédagogique avec l’intégration de nouveaux concepts commerciaux, ressources humaines et managériaux.
Cette méthode intègre des mises en situation, des jeux de rôle, des études de cas, des exercices individuels et collectifs pour l’ancrage des acquis théoriques et la mise en pratique de nouvelles postures et réflexes métiers appropriés.

IFF CV 01 13,5 jours Comptabilité, tarification, politique cible et produits Voir la fiche
IFF CV 02 4,5 jours Gestion d’équipe  Voir la fiche
IFF CV 03 4,5 jours Gestion des moyens  Voir la fiche
IFF CV 04 4,5 jours Relation client  Voir la fiche
IFF CV 05 4,5 jours Gestion des situations de tension et de crise, communication de crise  Voir la fiche
IFF CV 07 4,5 jours Attitude et communication  Voir la fiche
IFF CV 08 4,5 jours Techniques de gestion (indicateurs et tableaux de bord)  Voir la fiche
IFF CV 09 4,5 jours Techniques de base du chef de gare  Voir la fiche
IFF CV13 4,5 jours Piloter la performance par les indicateurs et tableaux de bord-Notions de base Voir la fiche
IFF CV 14 2 jours Développement durable et RSE Voir la fiche
IFF CV19Bis 13,4 jours Piloter la performance par les indicateurs et tableaux de bord-Notions de base Voir la fiche
IFF CV 101 2 jours Traitement des réclamations clients  Voir la fiche
IFF CV 102 2 jours Efficacité commerciale  Voir la fiche
IFF CV 103 2 jours Management de proximité – Notions de base  Voir la fiche
IFF CV104 2 jours Secourisme et lutte contre l’incendie Voir la fiche
IFF CV 105 2 jours Relation client – Notions de base  Voir la fiche
IFF CV 106 2 jours Piloter par les indicateurs et les tableaux de bord – Notions de base  Voir la fiche
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