l’IFF est un institut Franco-Marocain de formation continue dédié aux professionnels DU FERROVIAIRE.

Cette formation est composée de modules de formation allant de la prise de poste de l’encadrant commercial au service aux voyageurs. La conception de cette formation a été réalisée avec l’intégration de nouveaux concepts commerciaux, ressources humaines et managériaux.

Cette méthode intègre des mises en situation, des jeux de rôle, des études de cas, des exercices individuels et collectifs pour l’ancrage des acquis théoriques et la mise en pratique de nouvelles postures et réflexes métiers.

IFF CV 01 COMPTABILITÉ ET TARIFICATION VOYAGEURS Voir la fiche
IFF CV 02 MANAGER SON EQUIPE COMMERCIALE Voir la fiche
IFF CV 03 GERER SES MOYENS Voir la fiche
IFF CV 04 GERER SES RELATIONS CLIENTS Voir la fiche
IFF CV 05 GERER ET COMMUNIQUER DES SITUATIONS DE TENSION ET DE CRISE Voir la fiche
IFF CV 07 ATTITUDE ET COMMUNICATION EFFICACE Voir la fiche
IFF CV 08 GERER LA PERFORMANCE DE SON ACTIVITE Voir la fiche
IFF CV 09 TECHNIQUES DE BASE Voir la fiche
IFF CV13 FORMATION A LA FONCTION D’ESCALE Voir la fiche
IFF CV 13 BIS FORMATION COMMERCIALE DU PERSONNEL D’ESCALE Voir la fiche
IFF CV16 FORMATION COMMERCIALE GRANDE VITESSE ET HAUTE PRESTATION Voir la fiche
IFF CV19 FORMATION SECURITE GRANDE VITESSE « LGV » (ECT ET ASCT) Voir la fiche
IFF CV21 FORMATION COMMERCIALE DES VENDEURS Voir la fiche
IFF CV22 DIALOGUE DE VENTE ET RELATION CLIENT Voir la fiche
IFF CV 101 TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS Voir la fiche
IFF CV 102 EFFICACITÉ COMMERCIALE Voir la fiche
IFF CV 105 RELATION CLIENT Voir la fiche
IFF CV 106 PILOTER LA PERFORMANCE DE SON ACTIVITE COMMERCIALE Voir la fiche
Télécharger le catalogue Commercial , service aux voyageurs


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