Le webinaire «rôle des équipes commerciales dans la relation client » destiné aux top managers commerciaux, organisé par l’ONCF et l’IFF en partenariat avec la SNCF, a été le coup d’envoi d’un nouveau cycle de formation : « Manager la relation client au quotidien » au profit de 150 encadrants commerciaux, encadrants train et chefs d’escale ONCF.

Sous forme de sessions de 2 jours, cette formation a pour objectif de mieux aider les managers à gérer leurs équipes pour satisfaire et fidéliser les clients en développant les attitudes de service ; elle vise à professionnaliser l’encadrement dans l’animation des équipes commerciales pour une expérience client réussie.

Très axée autour de la mobilisation des « soft skills », elle vise aussi à engager les managers dans des démarches de progrès continu. Elle se caractérise par une large place faite aux exercices de mise en situation, un accompagnement en mode coaching, des échanges sur les situations vécues, le partage de pratiques professionnelles.

En continuité avec cette formation destinée aux dirigeants, l’IFF prépare un module « Posture et relation client » qui sera dispensé aux équipes du FrontOffice à partir du second semestre.