Dans le cadre du déploiement du programme « Manager la culture Client vers l’Excellence », l’IFF a organisé, du 27 au 29 janvier 2026 à Rabat, le transfert de compétences auprès des futurs formateurs IFF/ ONCF.

Réalisé avec l’accompagnement pédagogique de OUI ACADEMIE, ce transfert représente une étape cruciale pour la mise en œuvre de la formation auprès de 200 managers de l’ONCF, qui joueront un rôle central dans la transformation de l’expérience client.

 Objectifs de la session d’accompagnement des futurs formateurs :

• Présenter le dispositif de formation : objectifs pédagogiques, public cible, modalités, durée et logistique
• Parcourir le déroulé pédagogique pas-à-pas : intentions pédagogiques, points d’attention, transitions et gestion du timing
• Clarifier les techniques et gestes-métier : démonstrations de séquences d’animation et critères de qualité

Les formateurs ont été accompagnés dans la prise en main d’un kit pédagogique complet, garantissant un déploiement homogène et structuré.

En 2026, 3 autres modules seront planifiés, destinés à former environ 1 000 collaborateurs ONCF, poursuivant ainsi la diffusion d’une culture client d’excellence au sein du réseau ferroviaire.